POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Nuevo Imperio queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta política explica las condiciones y el procedimiento aplicables a las devoluciones y los reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales, contados desde el día en que recibe el producto, para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a Nuevo Imperio antes de que finalice el plazo indicado.

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

2. Cómo solicitar una devolución

Antes de entregar el producto a la empresa transportista, el cliente deberá ponerse en contacto con Nuevo Imperio a través de uno de nuestros canales de atención:

Correo electrónico: contacto@nuevoimperio.online
WhatsApp: +34 600 34 45 56

En la solicitud deberá incluir:

• Nombre completo;

• Número de pedido;

• Número de teléfono utilizado en la compra;

• Producto que desea devolver;

• Motivo de la solicitud, cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.

Nuestro equipo facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Después de recibir las instrucciones, el cliente deberá llevar el producto a la agencia más cercana de la empresa transportista indicada, solicitar un comprobante de devolución y enviar una fotografía de dicho comprobante al equipo de atención al cliente de Nuevo Imperio.

El comprobante deberá conservarse hasta que la devolución haya sido recibida y gestionada.

No deberán enviarse productos sin haber contactado previamente con nuestro equipo y recibido las instrucciones correspondientes.

3. Condiciones del producto devuelto

Para facilitar la revisión de la devolución, el producto deberá enviarse, siempre que sea posible:

• Con su embalaje original;

• Con todos sus accesorios, componentes, manuales y documentación;

• Sin daños causados por un uso inadecuado;

• Adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.

El cliente podrá manipular y examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar el producto.

La ausencia o el deterioro del embalaje original no eliminará automáticamente el derecho de desistimiento, pero podrá tenerse en cuenta si ha provocado una disminución demostrable del valor del producto.

4. Costes de devolución por desistimiento

Cuando la devolución se deba a una decisión voluntaria del cliente dentro del período de desistimiento, los costes directos del envío de devolución correrán por cuenta del cliente.

El cliente abonará el importe correspondiente directamente a la empresa transportista en el momento de realizar el envío.

Nuevo Imperio no se responsabiliza de los daños o pérdidas que puedan producirse cuando el cliente utilice un método de devolución diferente al indicado por nuestro equipo.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el artículo solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con Nuevo Imperio lo antes posible.

Para analizar la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido;

• Descripción del problema;

• Fotografías o vídeos del producto;

• Fotografías del embalaje y de la etiqueta de transporte;

• Cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.

Estas solicitudes no limitarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Cuando se confirme que el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, la devolución no supondrá ningún coste para el cliente y Nuevo Imperio gestionará el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.

6. Costes de devolución de productos dañados, defectuosos o incorrectos

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, falta de conformidad o error en el producto enviado, Nuevo Imperio asumirá los costes necesarios de la devolución.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para que la devolución pueda realizarse sin coste.

No se reembolsarán servicios de transporte contratados directamente por el cliente sin autorización previa, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

7. Garantía legal

Los productos nuevos comercializados por Nuevo Imperio están cubiertos por la garantía legal aplicable en España, que, con carácter general, es de tres años desde la fecha de entrega.

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal.

La garantía no cubre daños derivados de:

• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones;

• Golpes, accidentes o exposición inadecuada a líquidos;

• Manipulación, modificación o reparación no autorizada;

• Desgaste normal del producto;

• Instalación o mantenimiento incorrectos por parte del cliente.

Estas exclusiones se evaluarán conforme a la naturaleza del producto y a la legislación vigente, sin limitar los derechos obligatorios del consumidor.

8. Reembolsos de pedidos pagados contra entrega

Como los pedidos se pagan en el momento de la entrega, los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria.

Para efectuar la transferencia, Nuevo Imperio podrá solicitar:

• Nombre completo del titular de la cuenta;

• IBAN;

• Cualquier dato bancario adicional estrictamente necesario para completar el reembolso.

Los datos proporcionados se utilizarán únicamente para gestionar el reembolso correspondiente.

Si el cliente desea adquirir otro producto después de la devolución, deberá realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.

9. Plazo del reembolso

En caso de desistimiento, Nuevo Imperio realizará el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente comunique su decisión.

No obstante, Nuevo Imperio podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío, según qué condición se cumpla primero.

Una vez comprobada la procedencia del reembolso y reunidos los datos bancarios necesarios, se tramitará la transferencia sin cargos adicionales para el cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta podrá depender de la entidad bancaria receptora.

10. Importe reembolsado

Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Si el producto ha sufrido una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Nuevo Imperio podrá aplicar una deducción proporcional debidamente justificada.

Los gastos directos de devolución asumidos por el cliente en los casos de desistimiento voluntario no serán reembolsados.

11. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los casos legalmente excluidos, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega;

• Grabaciones de sonido, vídeo o programas informáticos precintados cuyo precinto haya sido retirado;

• Contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento;

• Otros productos o servicios expresamente excluidos por la legislación aplicable.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando el producto y las circunstancias concretas cumplan los requisitos establecidos legalmente.

12. Contacto

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente podrá comunicarse con Nuevo Imperio a través de:

Correo electrónico: contacto@nuevoimperio.online
WhatsApp: +34 600 34 45 56

Al realizar una compra en Nuevo Imperio, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación aplicable.