POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Nuevo Imperio queremos que nuestros clientes reciban sus pedidos de forma rápida, segura y transparente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de procesamiento, envío y entrega.

1. Zona de entrega

Realizamos envíos gratuitos exclusivamente a direcciones ubicadas en la España peninsular.

Actualmente, no realizamos entregas en:

• Islas Baleares;

• Islas Canarias;

• Ceuta;

• Melilla.

Todos los pedidos que cumplan estas condiciones disfrutan de envío gratuito.

2. Confirmación del pedido

Todos los pedidos se realizan mediante pago contra entrega.

Antes de enviar el pedido a nuestro centro logístico, el equipo de atención al cliente de Nuevo Imperio podrá ponerse en contacto con el cliente para:

• Confirmar el pedido;

• Verificar la dirección de entrega;

• Confirmar los datos de contacto;

• Recordar que el pago deberá realizarse en el momento de la entrega;

• Solicitar autorización para proceder con el envío.

El pedido comenzará a procesarse después de su confirmación.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos, exactos y actualizados. Recomendamos revisar cuidadosamente el nombre, número de teléfono, dirección, código postal, ciudad y cualquier información necesaria para facilitar la entrega.

3. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado y recibido por nuestro centro logístico, el pedido podrá tardar hasta 24 horas laborables en ser procesado y preparado.

Los pedidos pueden realizarse en cualquier momento a través de nuestro sitio web. Sin embargo, el procesamiento se realiza únicamente en días laborables, de lunes a viernes.

Los pedidos recibidos o confirmados durante sábados, domingos o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

4. Plazo estimado de entrega

El plazo total estimado de entrega es de 2 a 3 días laborables después de la confirmación del pedido.

Este plazo se compone de:

• Hasta 24 horas laborables para procesar y preparar el pedido;

• Entre 24 y 48 horas laborables de transporte después del procesamiento.

Los sábados, domingos y festivos locales no se contabilizan dentro de estos plazos.

Si la fecha prevista de entrega coincide con un festivo en la localidad de destino, la entrega se realizará a partir del siguiente día laborable disponible.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas a Nuevo Imperio, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, períodos de alta demanda o situaciones de fuerza mayor. En caso de una incidencia relevante, procuraremos mantener informado al cliente.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, Nuevo Imperio facilitará al cliente la información disponible para realizar el seguimiento de la entrega.

Esta información podrá enviarse a través de los datos de contacto proporcionados al realizar el pedido.

Si el cliente necesita ayuda para localizar su pedido, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Intentos de entrega

La empresa transportista podrá realizar entre 2 y 3 intentos de entrega, dependiendo de la ruta y de las condiciones del servicio.

Si el destinatario está ausente, la dirección es incorrecta o incompleta, o no es posible localizar al cliente, nuestro equipo o la empresa transportista podrán intentar ponerse en contacto con él para resolver la incidencia.

El cliente deberá mantenerse disponible a través del número de teléfono proporcionado y facilitar cualquier información adicional necesaria para completar la entrega.

7. Pedido no entregado o rechazado

Si no es posible completar la entrega después de los intentos realizados, si el cliente no responde a las comunicaciones o si rechaza el pedido, el paquete será devuelto a nuestro centro logístico.

Si el cliente todavía desea recibir el producto, deberá ponerse en contacto con Nuevo Imperio. La posibilidad de realizar un nuevo envío estará sujeta a una nueva confirmación del pedido y a la disponibilidad del producto.

8. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente deberá comprobar que la dirección indicada sea correcta antes de confirmar el pedido.

Si detecta un error, deberá comunicarse con Nuevo Imperio lo antes posible. Cuando el pedido aún no haya comenzado a procesarse, intentaremos corregir la información.

Una vez iniciado el procesamiento, la preparación o el envío, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección. Los errores o la falta de información pueden provocar retrasos o impedir la entrega.

9. Cancelación del pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido comience a procesarse.

Para ello, deberá ponerse en contacto con Nuevo Imperio lo antes posible a través de nuestros canales de atención.

Una vez iniciado el proceso de preparación, embalaje o expedición, no será posible garantizar la cancelación inmediata. Esta disposición no afecta a los derechos legalmente reconocidos al consumidor después de recibir el producto.

10. Contacto

Para consultas, correcciones de datos, cancelaciones o incidencias relacionadas con la entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con Nuevo Imperio a través de:

Correo electrónico: contacto@nuevoimperio.online
WhatsApp: +34 600 34 45 56

Al realizar un pedido en Nuevo Imperio, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Envíos y Entregas.